Неудобная ситуация может возникнуть, когда в кафе или ресторане вам подают счет, который оказывается значительно выше ожидаемого, поскольку в него включены дополнительные пункты за обслуживание. О том, законно ли это, в беседе с «Газетой.Ru» рассказал адвокат и владелец Юридического центра «ТЕРСКИХ» Виктор Терских.
По словам эксперта, заведение общественного питания не имеет права навязывать клиенту платную услугу, которую он не заказывал и с которой не согласен. Однако необходимо различать разные ситуации.
«Если до размещения заказа вам четко сообщили, что в счете будет сервисный сбор, разъяснили его размер и вы согласились с этими условиями, то такой платеж может считаться законным. Например, это может быть актуальным при обслуживании банкета или на специальных мероприятиях», — поясняет Терских.
Совсем другая ситуация возникает, когда после ужина в счете неожиданно появляются строки «чаевые за обслуживание», «сервисный сбор» или «обслуживание 10%». Если клиент не был предупрежден заранее и не согласовывал доплату, ресторан не вправе включать ее в итоговую сумму к оплате. Пункт 19 Правил оказания услуг общественного питания запрещает добавлять дополнительные платежи и чаевые без согласия клиента. Похожее положение содержится и в законе «О защите прав потребителей».
«Если в счете вы обнаружили неожиданную доплату, стоит спокойно обратиться к официанту или администратору с просьбой убрать сервисный сбор и предоставить новый счет. Второй вариант — оплатить только те блюда и напитки, которые вы действительно заказывали. При этом лучше сделать фотографии счета, меню и информации в зале — это будет полезно, если ресторан начнет утверждать, что клиент был предупрежден», — делится своим мнением адвокат.
Еще одним вариантом может быть полная оплата счета с последующим сохранением чека, после чего следует направить ресторану письменное требование о возврате суммы сервисного сбора. Этот метод подойдет тем, кто не хочет спорить на месте, но считает, что доплата была включена без согласия. Эксперт подчеркивает. Закон в данном случае защищает потребителя, однако важно сохранять доказательства.
