Посетитель ресторана имеет право отклонить чаевые, которые были добавлены в счет без его ведома, как сообщила юрист Алла Георгиева в интервью «Москве 24».
По её словам, закон «О защите прав потребителей» требует предварительного уведомления о полной стоимости товаров или услуг. Если в чеке неожиданно появляется дополнительная сумма, клиент вправе оплатить только те блюда, которые он заказал.
Ответственность за доказательство того, что посетитель согласился на дополнительные услуги заранее, лежит на заведении. Даже в случае, если клиент уже расплатился и заметил чаевые только позже, он может обратиться к администрации с просьбой о возврате средств.
В случае отказа Георгиева рекомендует составить письменную претензию в двух экземплярах, указав реквизиты для возврата денег. Один экземпляр следует передать заведению, а второй – сохранить с отметкой о вручении.
Если деньги не будут возвращены в течение десяти дней, потребитель имеет право обратиться в суд или подать жалобу в Роспотребнадзор. Юридическим лицам за обман потребителей может грозить штраф в размере от 20 до 50 тысяч рублей.
