Юрист Арифулин рассказал, как правильно писать негативные отзывы

Клиенты имеют полное право делиться своим опытом взаимодействия с продавцами, мастерами или клиниками на картах, форумах и в социальных сетях. Однако важно помнить, что негативные отзывы должны быть основаны на реальных фактах и не должны унижать достоинство человека. Об этом в интервью «Газете.Ru» сообщил юрист по защите прав потребителей и член Ассоциации юристов России Антон Арифулин.

«Последствия публикации зависят от содержания и формы отзыва. Суд рассматривает отзыв в целом, отделяя проверяемые факты от личного мнения. Например, фраза «обслуживание показалось грубым» является оценочным суждением. В то же время выражение «компания крадет деньги» содержит обвинительный характер, достоверность которого необходимо будет подтвердить», — отметил он.

Эксперт также добавил, что если ложные сведения наносят ущерб репутации человека или компании, суд может обязать автора отзыва удалить его и опровергнуть информацию, а также возместить доказанные убытки. Арифулин также указал на возможность требования компенсации морального вреда.

«Если отзыв содержит уничижительные или оскорбительные выражения, это может быть расценено как публичное оскорбление. Штраф для граждан за подобные действия в интернете варьируется от пяти до десяти тысяч рублей. Заведомо ложные обвинения могут привести к уголовной ответственности за клевету, если автор осознавал, что сообщает неправду. Искренняя уверенность в истинности не освобождает от ответственности, хотя гражданский иск все же возможен», — пояснил он.

Арифулин также подчеркнул, что даже правдивые отзывы не должны содержать информацию о здоровье, семье, адресах и других приватных данных.

«Безопаснее всего описывать конкретный опыт, указывая даты, суммы и условия договора, а также сохраняя чеки и переписку. Формулировка «я заплатил 20 тысяч рублей, срок истек, работа не выполнена» является более точной и юридически безопасной, чем обвинения в мошенничестве», — заключил он.