В Москве внедрили ИИ для улучшения работы горячих линий

В Москве произошло важное обновление на горячих линиях, где теперь внедрены большие языковые модели, что значительно улучшило качество обслуживания граждан. По данным Департамента информационных технологий столицы, благодаря этой технологии время ожидания ответов на вопросы москвичей сократилось на 40%. Об этом сообщается на официальном сайте правительства Москвы и мэра города.

Совсем недавно звонки от жителей столицы обрабатывались обычными операторами и голосовыми помощниками. Теперь же искусственный интеллект (ИИ) стал основным инструментом, который не только отвечает на вопросы, но и способен воспринимать интонацию и понимать контекст общения. Это позволяет значительно повысить эффективность работы горячих линий.

По словам Андрея Савицкого, руководителя общегородского контакт-центра, с внедрением новой технологии москвичи всё чаще решают свои вопросы с первого обращения. Это значит, что ИИ может быстро находить необходимую информацию и предоставлять её пользователю. Однако, если ситуация требует более глубокого анализа или вмешательства специалиста, ИИ передает разговор оператору с полным контекстом уже проведенной беседы. Это существенно облегчает работу операторов и снижает нагрузку на них.

Стоит отметить, что данная инициатива является частью более широкой программы по цифровизации государственных услуг в Москве. Внедрение технологий на основе больших данных и искусственного интеллекта позволяет не только ускорить процесс обслуживания, но и сделать его более удобным для граждан. Это соответствует современным тенденциям, где цифровые решения играют ключевую роль в управлении городскими услугами.

Согласно информации, опубликованной ранее на сайте АБН24, в районе Коньково также проходит процесс модернизации с выставлением на торги пяти коммерческих помещений. Это ещё одно свидетельство того, что Москва активно работает над улучшением своего экономического и социального климата.

Таким образом, внедрение языковых моделей в работу горячих линий — это шаг к более умному и быстрому взаимодействию между городскими службами и жителями. Ожидается, что в будущем технологии продолжат развиваться, что приведет к ещё большему улучшению качества обслуживания и повышению удовлетворенности москвичей.