Россияне активно используют "тревожную кнопку" ВТБ для сообщений о мошенничестве

По данным экспертов ВТБ, средняя сумма хищений, о которых сообщают россияне через "тревожную кнопку", составляет 6,7 тысяч рублей. Наиболее активными пользователями данного сервиса являются молодые люди, в то время как более зрелая аудитория чаще сообщает о крупных суммах. Наиболее распространёнными являются переводы через систему быстрых платежей между физическими лицами, они составляют 33,5% всех обращений.

Переводы по реквизитам занимают 18,6%, а переводы другому клиенту банка - 8,5%. Молодежь в возрасте от 14 до 30 лет делает 42% всех запросов, при этом на её долю приходится 38% от общих сумм. Пользователи старше 40 лет реже обращаются в банк, но их обращения составляют 38% от общего числа, а сумма запросов достигает почти половины (49%) всех средств.

Система "Тревожная кнопка" была внедрена в ВТБ Онлайн в октябре 2025 года, позволяя клиентам отмечать подозрительные транзакции через мобильное приложение. После этого пользователю необходимо ответить на несколько вопросов в чат-боте, чтобы сформировать сообщение в Банк России и получить автоматическую справку, которую можно скачать для обращения в правоохранительные органы. "Тревожная кнопка" упростила взаимодействие клиентов с банком, что привело к тому, что граждане стали более активно сообщать о мошенничестве, даже по незначительным случаям. Заместитель руководителя департамента по обеспечению безопасности ВТБ отметил, что в целом наблюдается тенденция к снижению среднего размера хищений на 36%, а количество заявленных случаев мошенничества возросло.